Steam начал предлагать возмещение за игры, купленные в его магазине в 2015 году, фактически изменив то, как клиенты покупают игры в службе распространения для ПК. В наши дни общеизвестно, что все игры, купленные в магазине Steam, подлежат возврату. Хотя процесс получения возмещения относительно прост, выяснить, можете ли вы получить возмещение, — сложная часть из-за ограничений, которые установила Valve. Итак, вот все, что вам нужно знать о политике возврата Steam.

Как инициировать возврат

Возврат денег за игры в Steam относительно прост. Перейдите в раздел поддержки Steam и войдите в систему, если вы еще этого не сделали. В раскрывающемся меню нажмите «Покупки», найдите нужную игру, которую вы хотите вернуть, а затем перейдите к «Я хочу вернуть деньги». Затем нажмите «Я хочу запросить возврат».

После этого Steam должен открыть короткую форму с подробной информацией, необходимой для возврата вашей покупки. Заполните форму возврата, выбрав способ возврата, причину возврата и любые дополнительные примечания, необходимые для обработки вашего запроса.

Оттуда Valve либо одобрит, либо отклонит ваш возврат. В случае одобрения возмещение может занять до семи дней, с более длительными периодами для международных возвратов. Не волнуйтесь, если ваш запрос также будет отклонен. Клиенты могут обжаловать первоначальный отказ, отправив дополнительный запрос на возврат средств. Другой сотрудник Valve рассмотрит возмещение и примет решение.

Возврат средств за игры зависит от количества сыгранных часов и дней владения.

Когда дело доходит до возврата денег за игры и DLC в Steam, перед отправкой запроса на возврат следует учитывать два важных критерия.

Возврат возможен только в том случае, если игрок провел в игре менее двух часов и владел игрой исключительно в течение двух недель. Например, игроки могут вернуть деньги за игры, которые у них были в течение восьми дней и в которые они играли всего час, или за игры, которые они купили во время распродажи в Steam, и передумать через неделю. Но и продолжительность владения, и игровое время в игре должны соответствовать правилам, чтобы получить возмещение.

Поэтому, если пользователь Steam покупает игру, играет 25 часов, а затем решает вернуть деньги за игру, его запрос, скорее всего, будет отклонен. Точно так же игроки Steam не могут вернуть деньги за игру, которой они владели полгода, но играли всего 15 минут. Поэтому, если вы сомневаетесь, лучше как можно раньше сыграть в новые покупки, чтобы узнать, стоит ли их держать.

Что еще можно вернуть

Хорошей новостью является то, что помимо игр можно вернуть гораздо больше товаров в магазине Steam. Вот что еще можно вернуть в Steam.

Пакеты: вы можете получить возмещение за пакет, если ни один из продуктов в пакете не был перенесен или если общее время для всех продуктов превышает два часа. DLC: средства за загружаемый контент могут быть возвращены в течение четырнадцати дней с момента покупки или если рассматриваемая игра была воспроизведена менее двух часов с момента покупки DLC, при условии, что DLC не был воспроизведен, изменен или передан. Тем не менее, Steam отмечает, что они не могут возмещать стоимость сторонних DLC, например, тех, которые повышают уровень персонажей. Подарки: если подарок любимому человеку не удался, вы можете вернуть его в течение стандартного 14-дневного/двухчасового периода возврата. Получатель подарка может инициировать процесс возврата средств, и средства будут возвращены вам. Предварительно приобретенные игры. Если вы хотите отменить предварительный заказ игры, вы можете сделать это в любое время до ее выпуска. После выхода игры также применяется стандартная политика возврата средств в течение 14 дней/двух часов. Оборудование Steam: если что-то случилось с продуктом, который вы приобрели в Steam, вы можете получить возмещение. Вам нужно будет проверить страницу «Политика возврата оборудования» на официальной странице Steam, чтобы узнать, соответствуете ли вы требованиям.

Что не подлежит возврату

Единственными элементами контента, не подлежащими возмещению, являются покупки, сделанные не в Steam, и видеоконтент. Итак, если вы купили один из немногих документальных фильмов в Steam, и он вам не понравился, вы застряли с ним.

Что лишает вас права на возмещение

Чтобы вы не имели права на возмещение, вы должны быть либо забанены VAC (античит-системой Valve) в игре, либо уличены в злоупотреблении их системой возмещения. Всегда следите за тем, чтобы все, что вы покупаете в Steam, вам нравилось.